Lob und Beschwerde
Wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie Grund zur Kritik haben oder sich beschweren möchten, sprechen Sie direkt mit uns und lassen Sie uns Ihr Anliegen bitte wissen. Nur durch Ihre Rückmeldung haben wir die Möglichkeit, uns kontinuierlich zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihre Hinweise und Beschwerden objektiv prüfen werden und gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen.
Unser Beschwerdemanagement ist für Sie selbstverständlich kostenfrei. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir Ihr Anliegen zügig prüfen. Sollte es uns aufgrund der Komplexität des Sachverhalts nicht möglich sein, Ihnen zeitnah und abschließend qualifiziert zu antworten, erhalten Sie von uns eine Zwischenmitteilung, in der wir den Eingang Ihrer Anfrage bestätigen, und eine Aussage treffen, in welchem Zeitraum voraussichtlich eine Antwort versendet wird.
Was verstehen wir unter einer Beschwerde?
Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung der örtlichen Bevölkerung und von institutionellen Einrichtungen über unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird.
Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?
Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Beschwerdemanagement werktags von 07.00 Uhr bis 14.00 Uhr.
Möchten Sie lieber schriftlich mit uns in Kontakt treten? Gerne können Sie unser untenstehendes Formular „Lob und Beschwerde“ hierfür verwenden. Möchten Sie uns Ihre Beschwerde mit der üblichen Post senden, so finden Sie hier unsere Meissner Adresse.
